Cách kiểm tra dung lượng eSIM, và vì sao điện thoại hiện số khác

Để kiểm tra dung lượng eSIM, hãy mở mục eSIM của tôi trong Tài khoản của tôi, hoặc dùng Tra cứu đơn hàng nếu bạn không có tài khoản. Số liệu ở đó lấy từ nhà mạng và là con số được tính. Bộ đếm trên điện thoại thường hiện một số khác.

Kiểm tra dung lượng eSIM ở đâu

• Có tài khoản: Tài khoản của tôi > eSIM của tôi.
• Không có tài khoản: Tra cứu đơn hàng, dùng email trên đơn hàng và mã một lần chúng tôi gửi.

Số liệu do nhà mạng cung cấp và có thể trễ tới vài giờ. Chúng tôi cũng gửi email báo khi dung lượng sắp hết và khi eSIM sắp hết hạn.

Vì sao bộ đếm trên điện thoại khác

• Mốc bắt đầu khác nhau. Điện thoại đếm từ ngày đặt lại của riêng nó, không phải từ lúc gói bắt đầu. Trên iPhone, bộ đếm chạy cho tới khi bạn chạm Đặt lại số liệu thống kê ở cuối màn hình Cài đặt > Di động.
• SIM khác. Bộ đếm có thể cộng cả dữ liệu đã dùng trên SIM Việt Nam.
• Làm tròn và độ trễ. Điện thoại và nhà mạng làm tròn khác nhau, và số liệu của nhà mạng về chậm hơn.
• Dữ liệu nền và điểm truy cập. Cập nhật, sao lưu và các thiết bị kết nối vào điểm phát sóng của bạn đều được tính.

Mẹo tiết kiệm dữ liệu

• Dùng Chế độ dữ liệu thấp (iPhone) hoặc Tiết kiệm dữ liệu (Android) khi dùng bình thường. Tắt đi khi đang khắc phục lỗi kết nối.
• Đặt cập nhật ứng dụng, sao lưu ảnh và tải podcast chỉ chạy khi có Wi-Fi.
• Tắt dữ liệu di động cho ứng dụng không cần: trên iPhone, trong danh sách ứng dụng ở Cài đặt > Di động.
• Giảm chất lượng video trong ứng dụng xem phim, nghe nhạc và tắt tự động phát.
• Trên Android, đặt cảnh báo dữ liệu. Samsung: Cài đặt > Kết nối > Sử dụng dữ liệu, rồi mục chu kỳ và cảnh báo dữ liệu (tiếng Anh: Billing cycle and data warning). Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > Internet, chạm biểu tượng cài đặt cạnh tên nhà mạng > Hạn mức và cảnh báo dữ liệu.

Khi hết dung lượng thì sao

• Gói Tiêu chuẩn: dữ liệu ngừng cho tới khi bạn nạp thêm. Nạp thêm sẽ cộng dung lượng và thời hạn vào chính eSIM đó, không phải cài lại (tối đa 10 lần nạp cho mỗi eSIM).
• FLEX365: sau khi dùng hết dung lượng tốc độ cao trong ngày, kết nối vẫn tiếp tục ở tốc độ thấp hơn cho tới chu kỳ 24 giờ tiếp theo. Bạn có thể gia hạn thêm ngày trên chính eSIM đó.

Hãy nạp thêm trước khi eSIM hết hạn. Tắt eSIM không làm dừng thời hạn khi gói đã bắt đầu tính.

Câu hỏi nhanh

Vì sao điện thoại hiện lượng dữ liệu đã dùng khác?

Điện thoại đếm từ ngày đặt lại của riêng nó, có thể cộng cả dữ liệu của SIM khác và làm tròn khác. Số liệu của nhà mạng, hiển thị trong tài khoản của bạn, mới là số áp dụng cho gói cước.

Có nạp thêm được sau khi eSIM hết hạn không?

Không. Phải nạp thêm trước khi eSIM hết hạn. eSIM đã hết hạn thì không nạp thêm được, bạn sẽ cần mua eSIM mới.

Vẫn chưa được?

Nếu dung lượng còn lại có vẻ sai, hãy gửi ảnh chụp trang tài khoản và bộ đếm trên điện thoại. Bạn hãy trả lời email đơn hàng hoặc nhắn cho chúng tôi qua trang liên hệ (support@esimcircle.com). Để được hỗ trợ nhanh, hãy gửi kèm mã đơn hàng, số ICCID của eSIM, quốc gia và tên nhà mạng điện thoại đang hiển thị, cùng ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và phần cài đặt di động của eSIM. Xem thông tin cần gửi bộ phận hỗ trợ để biết tìm từng mục ở đâu.