Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ eSIM để được giúp nhanh
Cập nhật
Để được hỗ trợ eSIM nhanh, hãy gửi mã đơn hàng, số ICCID của eSIM, quốc gia và nhà mạng điện thoại đang hiển thị, những gì bạn đã thử, cùng ảnh chụp thông báo lỗi và phần cài đặt eSIM. Bạn có thể trả lời email đơn hàng, viết tới support@esimcircle.com hoặc dùng trang liên hệ.
Thông tin cần gửi khi liên hệ hỗ trợ eSIM
- Mã đơn hàng và email đã dùng khi đặt hàng.
- ICCID của eSIM (xem bên dưới).
- Đời máy và phiên bản phần mềm.
- Nơi bạn đang ở: quốc gia và thành phố.
- Tên nhà mạng hiển thị trên máy, hoặc "Không có dịch vụ".
- Những gì đã thử, ví dụ khởi động lại, bật Chuyển vùng dữ liệu, chọn mạng thủ công.
- Ảnh chụp màn hình (xem bên dưới).
Tìm số ICCID ở đâu
Số ICCID của mỗi eSIM có trong email đơn hàng. Bạn cũng có thể tìm trên điện thoại:
iPhone
Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu và cuộn xuống tới ICCID. Chạm và giữ vào số để sao chép.
Android
Trên Samsung, vào Cài đặt > Thông tin điện thoại > Trạng thái. Không phải máy nào cũng hiện ICCID ở đây. Tên menu có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm. Nếu không tìm thấy, số ICCID trong email đơn hàng là đủ.
Ảnh chụp màn hình hữu ích nhất
- Thông báo lỗi, đúng như trên màn hình.
- iPhone: màn hình Cài đặt > Di động, trang riêng của eSIM du lịch, và màn hình Mạng dữ liệu di động nếu bạn đã nhập APN.
- Samsung: Quản lý SIM, Các mạng di động và màn hình điểm truy cập (tiếng Anh: Access Point Names).
- Pixel: Mạng và Internet > SIM và trang cài đặt của eSIM.
- Phần đầu màn hình, nơi hiện vạch sóng và tên nhà mạng.
Cách liên hệ chúng tôi
- Trả lời email đơn hàng. Cách này giữ thông tin đơn hàng trong cùng một cuộc trao đổi.
- Gửi email tới support@esimcircle.com.
- Dùng trang liên hệ.
Giữ an toàn thông tin
Đừng bao giờ gửi mật khẩu, số thẻ hay mã OTP đăng nhập. Không đăng mã QR hoặc mã kích hoạt lên mạng. Trong lúc chờ, đừng xóa eSIM: hãy tắt đường dây đó.
Thử những bước này trước
Nhiều sự cố có thể tự xử lý trong vài phút với hướng dẫn xử lý eSIM không có dịch vụ hoặc không kết nối được sau khi kích hoạt eSIM.
Bài viết này có giúp ích cho bạn không?