eSIM không có dịch vụ khi tới nơi: cách khắc phục từng bước

eSIM không có dịch vụ hoặc không có sóng khi tới nơi thường là do đường dây eSIM đang tắt, Chuyển vùng dữ liệu đang tắt, hoặc điện thoại chưa đăng ký được vào mạng đối tác. Hãy làm lần lượt các bước dưới đây và thử lại sau mỗi bước.

eSIM không có dịch vụ: kiểm tra trước

Hãy chắc rằng bạn đang ở trong vùng phủ sóng của gói cước. Trang sản phẩm có danh sách quốc gia và nhà mạng đối tác của gói bạn mua: tìm trang đó từ tất cả điểm đến. Gói cho một nước sẽ không kết nối ở nước láng giềng.

Bước 1: Kiểm tra đường dây eSIM, Chuyển vùng dữ liệu và đường dây dữ liệu

iPhone

1. Mở Cài đặt > Di động (Cellular). Chạm vào eSIM du lịch và kiểm tra Bật đường dây này (Turn On This Line) đang bật.
2. Cũng ở màn hình đó, chạm vào Tùy chọn dữ liệu di động (Cellular Data Options) và bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming).
3. Quay lại, chạm vào Dữ liệu di động (Cellular Data) và chọn eSIM du lịch.

Android

• Samsung: Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM: công tắc cạnh eSIM đang bật, và trong Thẻ SIM ưu tiên, mục Dữ liệu di động đang chọn eSIM.
• Samsung: Cài đặt > Kết nối > Các mạng di động: bật chuyển vùng dữ liệu (trên máy cài tiếng Anh là Data roaming).
• Google Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM: chạm vào eSIM, kiểm tra Dùng SIM và Chuyển vùng đang bật.
• Google Pixel: quay lại màn hình SIM, trong phần "SIM chính", đặt Dữ liệu di động là eSIM.

Tên menu có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm.

Bước 2: Kết nối lại với mạng

1. Bật Chế độ máy bay khoảng 30 giây rồi tắt.
2. Khởi động lại máy: tắt nguồn, chờ khoảng 30 giây rồi bật lại.
3. Trên iPhone, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Ngày & giờ và bật Đặt tự động.
4. Chờ vài phút ở nơi thoáng, sóng tốt. Việc đăng ký mạng có thể mất một lúc, nhất là ngay sau khi hạ cánh.

Bước 3: Giúp máy tìm đúng mạng

1. Tạm tắt SIM Việt Nam để thử eSIM một mình.
2. Tự chọn một nhà mạng đối tác của gói: xem cách chọn mạng thủ công cho eSIM.
3. Chuyển loại mạng sang LTE/4G thay vì 5G. iPhone: chạm vào eSIM du lịch, rồi Tùy chọn dữ liệu di động > Thoại & dữ liệu > LTE. Samsung: Các mạng di động > Chế độ mạng. Pixel: chạm vào eSIM trong SIM > Loại mạng ưu tiên.
4. Cài bản cập nhật phần mềm nếu có. Trên iPhone, bản cập nhật thông số cài đặt nhà mạng có thể hiện ra trong Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu.

Bước 4: Cách cuối cùng

Nếu vẫn không được, hãy đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này giữ nguyên eSIM nhưng xóa các mạng Wi-Fi đã lưu và APN đã nhập tay. Tuyệt đối không xóa eSIM.

Có sóng nhưng không vào được mạng?

Nếu máy hiện tên nhà mạng và vạch sóng nhưng không tải được trang, đó là vấn đề khác: xem không kết nối được internet sau khi kích hoạt eSIM và kiểm tra APN.

Vẫn chưa được?

Hãy cho chúng tôi biết bạn đã thử những bước nào. Bạn hãy trả lời email đơn hàng hoặc nhắn cho chúng tôi qua trang liên hệ (support@esimcircle.com). Để được hỗ trợ nhanh, hãy gửi kèm mã đơn hàng, số ICCID của eSIM, quốc gia và tên nhà mạng điện thoại đang hiển thị, cùng ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và phần cài đặt di động của eSIM. Xem thông tin cần gửi bộ phận hỗ trợ để biết tìm từng mục ở đâu.