eSIM không được hỗ trợ: điện thoại của bạn có bị khóa mạng?

eSIM không được hỗ trợ ("eSIM not supported") thường có nghĩa là điện thoại đang bị khóa với một nhà mạng, hoặc đời máy đó không hỗ trợ eSIM. iPhone có thể báo "Cellular plans from this carrier cannot be added" (không thể thêm gói cước của nhà mạng này), Samsung có thể báo "Incompatible mobile plan". Chỉ nhà mạng đang khóa máy mới gỡ được khóa.

eSIM không được hỗ trợ? Kiểm tra đời máy trước

Tìm đúng đời máy của bạn trong danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM. Một số phiên bản của cùng một mẫu máy bán ở vài quốc gia hoặc khu vực không hỗ trợ eSIM, dù các phiên bản khác thì có.

Kiểm tra khóa mạng trên iPhone

1. Mở Cài đặt.
2. Chạm vào Cài đặt chung (General), rồi Giới thiệu (About).
3. Xem dòng Khóa mạng (Carrier Lock). Nếu hiện "Không giới hạn SIM" (No SIM restrictions) thì iPhone đã mở khóa. Hiện nội dung khác nghĩa là máy đang bị khóa.

Kiểm tra khóa mạng trên Android

Android không có một màn hình chung để xem tình trạng khóa mạng. Tên menu có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm. Cách kiểm tra chắc chắn nhất là:

• Hỏi nhà mạng xem máy đã được mở khóa chưa.
• Thử lắp SIM của một nhà mạng khác. Nếu máy không nhận, nhiều khả năng máy đang bị khóa.

Máy mua theo hợp đồng hoặc trả góp qua nhà mạng (thường gặp với máy xách tay từ Mỹ, Nhật, Hàn) dễ bị khóa mạng hơn.

Nếu điện thoại bị khóa mạng

1. Liên hệ nhà mạng đang khóa máy để yêu cầu mở khóa. Việc này có thể mất vài ngày, nên hãy làm sớm trước chuyến đi.
2. Sau khi nhà mạng xác nhận đã mở khóa, kiểm tra lại dòng Khóa mạng trên iPhone, rồi mới cài eSIM.
3. Nếu không kịp mở khóa, hãy cài eSIM lên một điện thoại khác đã mở khóa và hỗ trợ eSIM. Chỉ làm vậy khi eSIM chưa từng được cài.

Đừng quét mã liên tục khi máy đang bị khóa. Nếu không chắc mã đã được dùng hay chưa, hãy liên hệ chúng tôi trước khi thử máy khác. Các lỗi cài đặt khác có trong eSIM không cài đặt được: nên kiểm tra gì.

Câu hỏi nhanh

eSIMCircle có mở khóa mạng điện thoại được không?

Không. Chỉ nhà mạng đang khóa điện thoại mới mở khóa được. Hãy liên hệ nhà mạng đó trước chuyến đi, vì việc mở khóa có thể mất vài ngày.

Vẫn chưa được?

Hãy gửi ảnh chụp thông báo lỗi và, với iPhone, ảnh dòng Khóa mạng. Bạn hãy trả lời email đơn hàng hoặc nhắn cho chúng tôi qua trang liên hệ (support@esimcircle.com). Để được hỗ trợ nhanh, hãy gửi kèm mã đơn hàng, số ICCID của eSIM, quốc gia và tên nhà mạng điện thoại đang hiển thị, cùng ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và phần cài đặt di động của eSIM. Xem thông tin cần gửi bộ phận hỗ trợ để biết tìm từng mục ở đâu.