Không kích hoạt được eSIM ("Unable to activate eSIM"): cách khắc phục

Không kích hoạt được eSIM, máy báo "Unable to activate eSIM" (không thể kích hoạt eSIM), thường là do quá trình tải eSIM về máy chưa hoàn tất. Trên Samsung, lỗi tương tự có thể hiện là "Can't add eSIM"; trên iPhone là "Unable to complete cellular plan change". Hãy kiểm tra eSIM đã được cài chưa, rồi thử lại trên kết nối ổn định.

Vì sao không kích hoạt được eSIM

• Kết nối bị ngắt hoặc bị lọc. Wi-Fi công cộng, khách sạn, sân bay, máy bay, tàu biển hay bị lỗi. Mạng công ty và một số nhà cung cấp internet chặn máy chủ eSIM.
• Điện thoại cần cập nhật phần mềm hoặc cần khởi động lại.
• Quá trình tải bị gián đoạn, ví dụ có cuộc gọi đến hoặc bật Chế độ máy bay.
• Điện thoại bị khóa mạng. Xem eSIM không được hỗ trợ do điện thoại khóa mạng.

Bước 1: Kiểm tra eSIM đã được cài chưa

Máy có thể báo lỗi dù eSIM đã tải xong. Hãy kiểm tra trước khi thử lại, vì mã QR chỉ dùng được một lần.

iPhone

1. Mở Cài đặt > Di động (Cellular). Tìm một đường dây mới trong danh sách SIM.
2. Để chắc đó là eSIM của bạn, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu, cuộn xuống và so số ICCID với số ICCID trong email đơn hàng.

Android

• Samsung: Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM.
• Google Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM.

Tên menu có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm. Nếu đã thấy eSIM trong danh sách, đừng quét lại mã. eSIM chưa có sóng khi bạn chưa tới nơi là bình thường: xem eSIM báo đang kích hoạt hoặc không có dịch vụ.

Bước 2: Thử lại trên kết nối tốt hơn

1. Chuyển sang một mạng Wi-Fi khác ổn định, ví dụ Wi-Fi ở nhà, hoặc dùng điểm phát sóng từ điện thoại khác.
2. Tắt Chế độ máy bay và kết thúc cuộc gọi đang diễn ra.
3. Khởi động lại máy và cài bản cập nhật phần mềm nếu có.
4. Thử cách cài còn lại. Nếu quét mã không được, hãy nhập tay địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt: xem cách cài eSIM không cần quét mã QR.

Nếu mạng bạn đang dùng chặn việc tải eSIM

Một số mạng và một số quốc gia chặn máy chủ cấp eSIM. Bạn có thể thử bật VPN chỉ trong lúc tải eSIM. Hãy tắt VPN ngay sau khi cài xong, vì VPN có thể làm chậm hoặc chặn dữ liệu di động. Nếu VPN đã bật sẵn khi lỗi xuất hiện, hãy thử lại một lần với VPN đã tắt.

Câu hỏi nhanh

VPN có giúp cài eSIM được không?

Đôi khi có. Nếu mạng bạn đang dùng chặn máy chủ eSIM, bật VPN chỉ trong lúc tải eSIM có thể giúp. Hãy tắt VPN ngay sau khi cài xong, vì VPN có thể làm chậm hoặc chặn dữ liệu di động.

Có nên xóa eSIM rồi cài lại không?

Không. Đừng bao giờ xóa eSIM để thử khắc phục lỗi. eSIM đã xóa thường không khôi phục được. Hãy tắt đường dây đó và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Những điều không nên làm

• Không xóa eSIM đã hiện trong cài đặt. Hãy tắt đường dây đó thay vì xóa.
• Không quét đi quét lại cùng một mã.
• Không mua eSIM mới trước khi liên hệ hỗ trợ: chúng tôi có thể kiểm tra trạng thái eSIM của bạn trước.

Vẫn chưa được?

Hãy ghi lại chính xác thông báo lỗi và đời máy của bạn. Bạn hãy trả lời email đơn hàng hoặc nhắn cho chúng tôi qua trang liên hệ (support@esimcircle.com). Để được hỗ trợ nhanh, hãy gửi kèm mã đơn hàng, số ICCID của eSIM, quốc gia và tên nhà mạng điện thoại đang hiển thị, cùng ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và phần cài đặt di động của eSIM. Xem thông tin cần gửi bộ phận hỗ trợ để biết tìm từng mục ở đâu.