Không nhận được email eSIM? Cách tìm lại eSIM của bạn

Nếu bạn không nhận được email eSIM, trước tiên hãy kiểm tra thư mục Spam (Thư rác) và tab Quảng cáo. Bạn cũng có thể xem eSIM trong Tài khoản của tôi, hoặc dùng Tra cứu đơn hàng nếu bạn thanh toán không cần tài khoản.

Không nhận được email eSIM? Kiểm tra mọi thư mục

1. Xem trong Spam hoặc Thư rác, và các tab như Quảng cáo hay Cập nhật.
2. Tìm trong hộp thư theo từ khóa "eSIMCircle" hoặc theo mã đơn hàng.
3. Chờ thêm một chút sau khi thanh toán. Đôi khi email đến chậm hơn bình thường.
4. Nếu thấy email trong thư rác, hãy đánh dấu "Không phải thư rác" để các email sau, như nhắc sắp hết dung lượng hay sắp hết hạn, vào hộp thư chính.

Kiểm tra địa chỉ email trên đơn hàng

Gõ nhầm một ký tự trong địa chỉ email là nguyên nhân hay gặp. Hãy xem lại xác nhận thanh toán hoặc biên lai chuyển khoản để biết địa chỉ đã dùng. Nếu sai, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng và địa chỉ đúng.

Xem eSIM mà không cần email

• Có tài khoản: đăng nhập Tài khoản của tôi và mở mục eSIM của tôi.
• Không có tài khoản: vào Tra cứu đơn hàng, nhập email đã dùng khi mua và mã một lần chúng tôi gửi tới email đó.

Tại đó bạn xem được thông tin eSIM và dung lượng còn lại.

Giữ thông tin eSIM riêng tư

Mã QR và mã kích hoạt chỉ dùng được một lần. Đừng chuyển tiếp cho người khác hay đăng lên mạng, và chỉ cài eSIM trên điện thoại bạn mang theo khi đi (xem một mã QR có dùng cho nhiều máy được không). Khi sẵn sàng, hãy làm theo hướng dẫn cài đặt.

Vẫn chưa được?

Hãy nhắn cho chúng tôi qua trang liên hệ hoặc email support@esimcircle.com. Gửi kèm mã đơn hàng (hoặc biên lai thanh toán), địa chỉ email đã dùng khi đặt hàng và ngày mua. Trong lúc chờ, bạn đừng mua lại cùng một eSIM. Xem thêm thông tin cần gửi bộ phận hỗ trợ.