eSIM đang kích hoạt mãi hoặc "Không có dịch vụ" trước chuyến đi

eSIM đang kích hoạt mãi ("Activating…") khi bạn còn ở nhà thường là bình thường. eSIM du lịch chỉ kết nối với mạng đối tác ở nơi bạn đến, nên ở Việt Nam nó có thể hiện "Activating…", "Failed to activate" (kích hoạt không thành công) hoặc "Không có dịch vụ". Hãy tắt đường dây này cho tới khi tới nơi.

Vì sao eSIM đang kích hoạt mãi không xong

Sau khi cài, điện thoại sẽ thử đăng ký đường dây mới vào một mạng di động. Ngoài vùng phủ sóng của gói cước thì không có mạng đối tác nào để đăng ký, nên đường dây phải chờ. Điều này không có nghĩa là cài đặt bị lỗi.

Việc cần làm trước chuyến đi

1. Kiểm tra eSIM đã nằm trong danh sách SIM của máy. Nếu có, đừng quét lại mã và đừng xóa eSIM.
2. Tắt đường dây eSIM du lịch để máy không dò sóng liên tục.
3. Tạm thời giữ SIM Việt Nam làm đường dây dữ liệu di động.
4. Xem dòng "Cách tính ngày" của eSIM trong email đơn hàng.

iPhone

Vào Cài đặt > Di động (Cellular), chạm vào eSIM du lịch và tắt Bật đường dây này (Turn On This Line).

Android

• Samsung: Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM, rồi chạm công tắc bên cạnh eSIM.
• Google Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM, chạm vào eSIM và tắt Dùng SIM.

Tên menu có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm.

Việc cần làm khi vừa tới nơi

1. Bật lại đường dây eSIM du lịch (cùng menu như trên).
2. Chọn eSIM làm đường dây dữ liệu di động.
3. Bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM du lịch: xem có cần bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM không.
4. Bật Chế độ máy bay khoảng 30 giây rồi tắt.
5. Chờ vài phút để máy tìm mạng. Nếu vẫn không thay đổi, hãy khởi động lại máy.

Nếu tới nơi rồi mà vẫn báo "Không có dịch vụ" hoặc "Failed to activate", hãy làm theo các bước xử lý eSIM không có dịch vụ và thử chọn mạng thủ công.

Câu hỏi nhanh

Cài eSIM ở nhà có làm gói cước bắt đầu tính ngày không?

Phần lớn gói bắt đầu tính khi eSIM kết nối lần đầu vào mạng được hỗ trợ ở nơi đến, nhưng một số gói bắt đầu tính ngay khi cài. Hãy xem dòng "Cách tính ngày" của eSIM trong email đơn hàng.

Vẫn chưa được?

Hãy cho chúng tôi biết bạn đang ở đâu và đã tới nơi bao lâu. Bạn hãy trả lời email đơn hàng hoặc nhắn cho chúng tôi qua trang liên hệ (support@esimcircle.com). Để được hỗ trợ nhanh, hãy gửi kèm mã đơn hàng, số ICCID của eSIM, quốc gia và tên nhà mạng điện thoại đang hiển thị, cùng ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và phần cài đặt di động của eSIM. Xem thông tin cần gửi bộ phận hỗ trợ để biết tìm từng mục ở đâu.